برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة

أطلق صاحب السمو الشيخ محمد بن اشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة" في مارس 2011 للوصول إلى مستويات جديدة في خدمة المتعاملين وتوفير الخدمات الحكومية الاتحادية في شتي أرجاء الدولة بنفس الجودة. ويهدف البرنامج إلى تحقيق نقلة نوعية في كفاءة الخدمات الحكومية من خلال توفر الخدمة وتعدد قنواتها وسرعة إنجازها، لضمان تجربة مريحة لجميع المستفيدين من خدمات الحكومة الاتحادية إضافة إلى تسهيل الإجراءات وتحقيق التميز في إنجاز معاملات الجمهور.
ويتضمن البرنامج المحاور التالية

 

  • تصنيف مراكز الخدمة الحكومية (من نجمة إلى سبع نجوم).
  • ميثاق خدمة المتعاملين الموحد.
  • ملتقى الإمارات للخدمة المتميزة.
  • دليل جودة الخدمات الحكومية.
  • اعتماد مواصفة قياسية للخدمات الحكومية.