تعريف الخدمة

تعريف الخدمة: هي سلسلة من الأنشطة أو العمليات التي تؤديها الجهات الاتحادية أو جهات أخرى تنوب عنها بهدف تلبية حاجات متعامليها.

نوع الخدمة: 
-    من الحكومة إلى الحكومة: هي الخدمات التي يقدمها المركز الحكومي إلى جهات حكومية.
-    من الحكومة إلى قطاع الأعمال: هي الخدمات التي يقدمها المركز الكومي إلى قطاع الأعمال.
-    من الحكومة إلى الأفراد: هي الخدمات التي يقدمها المركز الحكومي إلى الأفراد.

تصنيف الخدمة:
-    الخدمات المعلوماتية: هي الخدمات المرتبطة بنقل المعلومات من المركز الحكومي إلى الجهة المستفيدة، ويكون إما بمبادرة من المركز كالحملات، أو نزولاً عند طلب المتعاملين، كتقديم استفسار مثلاً.
-    الخدمات الإجرائية: هي الخدمات التي تلبي احتياجات المتعاملين من المعاملات، كطلب إقامة مثلاً.
-    الخدمات التجارية: هي مجموعة الخدمات التي تقدم بغرض تأمين إيرادات للحكومة، كبيع الإحصاءات الوطنية، إلخ
-    الخدمات الاجتماعية: هي مجموعة الخدمات التي تقدمها الحكومة والتي تعزز رفاهية المجتمع (رفاهية مجموعة محددة فيه)، مثل خدمات الرعاية الصحية الأولية.
-    الخدمات الضبطية: تضم هذه الفئة جميع الخدمات التي ينبغي على المتعاملين أن يخضعوا لها، مثل عمليات التفتيش المنظمة

هيكلية الخدمة:
-    الخدمة الرئيسية: هي المظلة التي تجمع في نطاقها الخدمات الفرعية والتكميلية؛ مثال: إصدار إقامة.
-    الخدمة الفرعية: هي خدمات تلحق بالخدمة الرئيسية وفقاً لنوع المتعامل أو الغرض من الخدمة؛ مثال: إصدار إقامة مستثمر.
-    الخدمة التكميلية: هي خدمات تلحق بالخدمة الرئيسية، كالتجديد والإلغاء والتعديل والتبديل والنقل؛ مثال: إلغاء إقامة مستثمر.

الباقة: هي عملية جمع الخدمات المتصلة فيما بينها حسب منظور المتعامل وليس بالضرورة حسب الهيكل التنظيمي، وذلك بغرض تسهيل الوصول إليها.